FAQs
Acerca de Buyapowa
¿Cómo funciona Buyapowa?
La tecnología de Buyapowa permite, de forma inteligente, usar recompensas para aprovechar el boca a boca positivo de las personas que ya conocen y aman tu marca (clientes, empleados, socios, afiliados, influencers, etc.). Equipa e incentiva a esos defensores para que hablen de tu marca con amigos, familiares, colegas y contactos, animándoles a realizar acciones valiosas para ti: compras, suscripciones, descargas de apps, unirse a programas de fidelización, suscribirse a newsletters y mucho más. ¿El resultado? Un crecimiento imbatible a una fracción del coste de cualquier otro canal de marketing.
¿Con qué tipo de marcas trabaja Buyapowa?
La plataforma y la tecnología de Buyapowa han sido diseñadas y desarrolladas para responder a las necesidades de las grandes marcas internacionales, desde Europa hasta EE. UU. y Canadá, pasando por Latinoamérica, Asia-Pacífico y más allá.
Nuestros clientes suelen operar en varios territorios, en diferentes idiomas y divisas, y a menudo con recorridos de conversión complejos o procesos regulados.
Se pueden encontrar en múltiples sectores, incluyendo telecomunicaciones móviles, proveedores de servicios de Internet (ISP), servicios de streaming y suscripción, empresas de energía, banca, fintech y cooperativas de crédito, compañías de seguros y marcas de juegos de azar (lotería, apuestas, casino y bingo).
Nuestros clientes incluyen: T-Mobile, Vodafone, TELUS, Lowi, Adamo, Ziply Fiber, Hyperoptic, British Gas, ENI, Advanzia Bank, Delta Community Credit Union, Members 1st FCU, AXA, The AA, The RAC, Trupanion, Kaizen Gaming, Playtech, entre muchos otros.
¿En qué se diferencia Buyapowa de otros proveedores de software de recompensas y referidos?
Somos el líder mundial en soluciones de advocacy para empresas y, desde 2011, impulsamos la distribución automatizada de recompensas y programas de marketing de referidos en todo el mundo.
Aquí tienes algunos de los aspectos que nos hacen únicos:
La confianza y la autenticidad son esenciales en las recomendaciones de boca a boca. A diferencia de otros proveedores, no comprometemos esa autenticidad imponiendo nuestra marca o logotipos en tu programa.
A diferencia de muchas soluciones internas o de otros proveedores, el software de Buyapowa no paga normalmente recompensas o incentivos en el primer punto de conversión «suave» (como una compra no cualificada o el envío de un formulario). En su lugar, la tecnología de Buyapowa solo paga cuando se cumplen las reglas de negocio definidas, por ejemplo, tras el periodo de cancelación o desistimiento. Esto protege tus márgenes, evita pagar recompensas por transacciones sin valor y previene el fraude o la auto-referencia.
Nuestra tecnología de distribución de recompensas permite enviar automáticamente recompensas a las personas que cumplan las condiciones especificadas. El valor de las recompensas también puede vincularse al nivel de gasto o al tipo de acción realizada.
A diferencia de la mayoría de soluciones internas, Buyapowa ofrece analítica avanzada que te permite seguir, analizar y entender en tiempo real el rendimiento de tus campañas, además de probar y aprender qué funciona mejor con tu audiencia.
Buyapowa se centra en el reenvío repetido por parte de los embajadores y en la repetición de acciones por parte de la audiencia. Lo hace identificando el momento adecuado para premiar una acción, ofreciendo un catálogo de recompensas y utilizando técnicas psicológicas inteligentes y gamificación, como recompensas escalonadas, rankings y campañas relámpago que generan FOMO.
El éxito requiere mucho más que software, por eso ofrecemos un servicio gestionado en el que nuestros expertos globales brindan soporte, análisis y asesoramiento continuo.
No reclamamos ninguna propiedad ni derecho de uso sobre tus datos, a diferencia de algunos proveedores que intentan co-gestionar los datos de clientes para promocionar otros productos o servicios (incluidos los de tus competidores).
¿Es Buyapowa una buena opción para mi negocio?
Hemos trabajado con éxito con más de 350 marcas y minoristas líderes del sector empresarial en B2C, D2C y B2B, en 27 países y en 21 idiomas, abarcando industrias como telecomunicaciones móviles, proveedores de servicios de Internet (ISP), servicios de streaming y suscripción, empresas de energía, banca, fintech y cooperativas de crédito, compañías de seguros y marcas de juegos de azar (lotería, apuestas, casino y bingo).
Si eres una marca empresarial en alguno de estos sectores, es muy probable que seamos la mejor opción para ti. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información.
No somos la solución adecuada para todas las marcas y minoristas, y queremos ser transparentes en eso: si eres una pyme o pequeña startup, puede que no tengas suficientes clientes, empleados o socios para cubrir los costes fijos de una plataforma empresarial como Buyapowa, y quizá te convenga más empezar con una solución de nivel básico.
¿Qué tipo de resultados puedo esperar?
En los programas de referidos, nuestros clientes logran:
- Hasta 7,7 veces más conversiones.
- Un aumento promedio del 47 % en el valor de vida del cliente.
- Una reducción media del 53 % en los costes de adquisición de clientes.
Algunos clientes adquieren hasta el 30 % de sus nuevos clientes a través de su programa de referidos.
Además, los clientes referidos tienen 4 veces más probabilidades de comprar y 5 veces más probabilidades de recomendar que los no referidos.
Tipos de programas y estrategias
¿Cómo funciona el proceso de referidos?
Un programa de referidos es una forma de aumentar la adquisición de clientes incentivando a tus clientes actuales a recomendarte a amigos, familiares, colegas y contactos. A cambio, estas personas suelen recibir una recompensa al realizar una acción deseada, como una primera compra. Esto se conoce igualmente como «boca a boca», «marketing de recomendación», «marketing de referencia, «referral marketing», «refer-a-friend», «member-get-member», «customer-get-customer» o «marketing de embajadores» .
Sin un programa, dependes de que esto ocurra de forma orgánica y normalmente no puedes rastrear qué clientes llegaron por recomendación.
Los programas de referidos avanzados amplifican aún más la adquisición con objetivos progresivos, gamificación y campañas de impulso que animan a todos los clientes a recomendar más a menudo, y motivan a los más influyentes a ir un paso más allá.
¿Por qué no crear simplemente nuestro propio programa de referidos?
Existen muchas razones por las que las marcas deberían externalizar su marketing de referidos con un proveedor de primer nivel como Buyapowa:
- La externalización te permite centrar tus recursos y esfuerzos en tu actividad principal.
- Los programas internos suelen crearse para necesidades inmediatas y, normalmente, no anticipan cómo evolucionarán a medida que el negocio crece.
- Las funcionalidades avanzadas son costosas de desarrollar y mantener. Con Buyapowa, disfrutas de todas nuestras nuevas funciones y actualizaciones sin coste adicional.
- Muy pocos programas internos ofrecen la analítica avanzada de Buyapowa, que te permite probar, aprender y optimizar.
- Contar con nuestros expertos en referidos significa beneficiarte de sus años de experiencia gestionando y optimizando programas de referidos en todo el mundo, sin tener que empezar desde cero.
Si aún tienes dudas, te recomendamos escuchar el consejo de Michael Goodbody, ex vicepresidente y director de Marketing y Comunicaciones en Robinhood, quien aconseja a los CMO que no desarrollen su programa de referidos internamente. Si prefieres ver la versión original de este video en inglés, haz clic aquí.
¿Qué son las Ofertas y Recompensas de Bienvenida?
En su forma más sencilla, las recompensas pueden usarse para incentivar cualquier comportamiento de personas identificadas. Estos programas suelen recompensar a los clientes por completar acciones como registrarse con una oferta de bienvenida, asistir a un webinar, responder una encuesta o cambiar de proveedor. El catálogo global de recompensas de Buyapowa incluye más de 5.000 opciones, lo que permite a tus clientes elegir lo que realmente les atrae.
¿Cuáles son los diferentes tipos de programas de referidos?
El marketing de referidos es una herramienta poderosa que puede aprovecharse en muchas áreas del negocio: marketing, ventas, RR. HH. y gestión de call centers. Las soluciones de Buyapowa incluyen:
- Programas de Referidos de Clientes
- Programas de Referidos de Empleados
- Programas de Referidos para Reclutamiento
- Programas de Referidos con Influencers
- Programas de Referidos de Socios y Afiliados
- Programas de Referidos para Intermediarios y Corredores
- Programas de Referidos para Instaladores e Ingenieros
- Programas de Referidos en Tienda y Call Center
- Programas de Referidos B2B
- Programas de Referidos para Generar Leads
- Ofertas y Recompensas de Bienvenida
Recompensas & Seguridad
¿Cómo puedo controlar abusos y evitar trampas?
La calidad de los referidos y la garantía de su autenticidad son fundamentales tanto para nosotros como para el éxito de tu programa de referidos. Por eso, hemos desarrollado un conjunto de controles avanzados que garantizan que solo se recompensen las recomendaciones legítimas de nuevos clientes. Estas herramientas incluyen:
- Supervisar, y en caso necesario limitar, el número de referidos que un padrino puede generar en un periodo determinado.
- Prevenir referidos entre personas con direcciones de correo similares.
- Alojar la experiencia de referidos detrás de un área de login/cuenta.
- Aplicar un retraso temporal (período de desistimiento) antes de emitir recompensas, evitando pagos por contratos cancelados o pedidos devueltos.
- Detección de bots para impedir referidos automatizados creados por scripts.
- Recompensas basadas en disparadores. Someter las recompensas e incentivos a un gasto mínimo.
- Imponer, de forma opcional, un límite máximo al número total de referidos que puede generar un padrino.
- Bloqueo de direcciones de correo desechables y de usuarios específicos en función de su comportamiento.
- En comparación con las plataformas remuneradas con un modelo de rendimiento o CPA —donde el proveedor puede estar incentivado a permitir auto-referencias, fraude u otros referidos de baja calidad— nuestro modelo de licencia fija garantiza la calidad global de los referidos generados por tu programa.
¿Qué tipos de recompensas ofrecéis?
¿Cuáles funcionan mejor?
La tecnología de Buyapowa te permite ofrecer a los destinatarios un catálogo de recompensas, maximizando así la probabilidad de engagement y, en última instancia, de transacciones. Descubre cuáles son las recompensas que mejor funcionan en nuestros principales sectores, todo sobre recompensas e incentivos, y la importancia de los incentivos para amigos en la generación de referidos.
¿El proceso de distribución de recompensas está automatizado?
Sí. La tecnología de pago de recompensas de Buyapowa te permite distribuir fácilmente una variedad de recompensas basadas en criterios o disparadores predefinidos. Normalmente se trata de reglas de negocio definidas en tus sistemas back-end o CRM y comunicadas a la plataforma de Buyapowa mediante nuestra API. También existe una gama de opciones, desde las más sencillas hasta las más avanzadas.
Tarifas y planes
¿Cuánto cuesta Buyapowa?
Como ofrecemos una plataforma empresarial gestionada y te ayudamos a crear, ejecutar y optimizar programas de recompensas, normalmente cobramos una licencia anual fija en función del número de marcas y territorios implicados.
Muchos factores influyen en nuestra tarificación y, una vez que entendamos mejor el tamaño, alcance y requisitos de los programas que quieras lanzar, estaremos encantados de darte un presupuesto más específico.
Contáctanos para obtener más información.
¿Ofrece Buyapowa una prueba gratuita?
Lamentablemente, no. Las empresas que ofrecen pruebas gratuitas suelen dar soluciones estándar, fáciles de implementar pero con pocas opciones de integración o personalización. Aunque Buyapowa está listo para usarse desde el inicio, se configura según las necesidades de cada cliente, por lo que no podemos ofrecer un periodo de prueba gratuito.
Si te interesa crear una prueba de concepto, ponte en contacto con nosotros para hablarlo.
¿Ofrece precios para startups?
Lamentablemente no, ya que incurrimos en muchos de los mismos costes independientemente del tamaño del cliente o de la escala de su programa.
¿Ofrece precios basados en el rendimiento (CPA)?
Normalmente no ofrecemos precios basados en el rendimiento (CPA). Creemos que una licencia de precio fijo ofrece más valor y certidumbre que el CPA, que tiende a incentivar a los proveedores a centrarse en la cantidad más que en la calidad de las conversiones. También fomenta que concentren sus esfuerzos en los clientes que ya funcionan bien y descuiden a aquellos cuyos programas requieren más apoyo para tener éxito. En Buyapowa, creemos que todos nuestros clientes merecen el mismo nivel de soporte y atención para garantizar el éxito de sus programas.
Si realmente quieres incluir un componente de rendimiento en el paquete, te sugerimos que lo hables con nosotros y veremos qué podemos hacer.
Onboarding & Integration
¿Cuánto trabajo se necesita para lanzar un programa?
Según tus necesidades específicas, preferencias y recursos disponibles, podemos planificar una integración avanzada o una configuración más sencilla y ligera.
En ambos casos, la plataforma Buyapowa está diseñada para asumir todo el trabajo pesado por ti. Nuestro equipo de especialistas en implementación trabajará contigo para elaborar un plan que te acompañe desde las primeras fases de diseño y construcción hasta el lanzamiento y el post-lanzamiento.
Cuánto tiempo tardará en ponerse en marcha?
Nuestro récord actual de puesta en marcha es de siete días desde la firma. Dicho esto, cada programa es diferente según su tamaño, alcance y naturaleza.
En la mayoría de los casos, el factor clave es la rapidez con la que puedas entregar los creativos, definir tu propuesta y conseguir las aprobaciones internas. Una vez que sepamos más sobre lo que quieres hacer, podremos darte una estimación más precisa.
¿Qué recursos técnicos necesito para ponerlo en funcionamiento?
Según si necesitas una integración avanzada o una configuración ligera, eso determinará los recursos técnicos que tendrás que aportar para configurar y gestionar tu programa.
La disponibilidad de tus recursos técnicos puede determinar el tipo de integración que busques o el plazo en el que quieras lograrlo. Algunos de nuestros clientes deciden omitir ciertas integraciones en la primera fase de su programa y añadirlas más adelante.
¿Qué opciones de integración existen para la plataforma Buyapowa?
La integración estándar de Buyapowa requiere un esfuerzo técnico mínimo. Por ello, ya estamos integrados con numerosas plataformas de e-commerce habituales.
Una implementación estándar de un programa de recompensas o de referidos consiste en incrustar nuestra plataforma en una página en blanco de tu sitio web. Si lo prefieres, podemos alojar nosotros mismos el programa —esto suele ser una característica de una integración ligera— y en ese caso lo creamos, mantenemos y gestionamos en colaboración contigo, garantizando que sea funcional y fiel a tu marca, y ofreciendo a tus clientes una experiencia fluida y coherente.
Soporte internacional
¿Buyapowa trabaja con clientes internacionales?
Buyapowa trabaja con una larga lista de marcas internacionales y potencia numerosos programas multinacionales de recompensas y referidos en más de 27 países y en 21 idiomas.
¿Buyapowa cuenta con un equipo internacional?
Absolutamente. Contamos con un equipo global de hablantes nativos ubicados en diferentes partes del mundo, incluidos el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Polonia, España, Colombia, Argentina y otros países. Esto nos permite brindar apoyo a nuestros clientes en sus zonas horarias y en sus idiomas.
¿Qué idiomas admite Buyapowa?
Nuestro software es muy flexible y admite de entrada un gran número de idiomas. Además, podemos ampliar la lista de idiomas soportados cuando sea necesario.
¿Qué divisas admite Buyapowa?
Admitimos cualquier divisa. Sin embargo, ten en cuenta que las transacciones se realizan en tus propias páginas de pago, como cualquier otra conversión. Buyapowa no interviene en la venta ni gestiona pagos, y todos tus procesos habituales de cobro, antifraude, gestión de stock y demás procedimientos de checkout permanecen inalterados.
¿Aún tienes preguntas?
¿Has buscado y no encuentras lo que necesitas? Nuestro equipo de expertos está listo para compartir contigo su conocimiento de Buyapowa.